Besoin de précision ou d’un coup de pouce?
Retrouvez l’ensemble de nos Foires aux questions (FAQS) et tutoriels
FAQ Atout-comWeb
FAQ Atout-Market
Les tutoriels
Comment mettre en ligne vos produits?
Comment mettre en valeur vos produits?
Comment être visible sur les réseaux sociaux?
FAQ Atout-comweb
Qui est Atout-comWeb?
Atout-ComWeb® Agence Web Targeting-Business Intelligency.
C’est une société pour l’accompagnement à la création de site Internet.
C’est votre partenaire digital pour la communication et web marketing.
Notre mission, c’est de vous donner la meilleure offre du marché et de vous fournir l’outil de développement de votre entreprise.
Nous nous attachons à fournir un service simple et de qualité à nos clients, quel que soit leur budget, qu’ils soient des Grands Comptes, des PME/TPE, ou des associations. C’est dans cette optique que nous développons toujours plus nos offres, afin de répondre à vos besoins de communication numérique.
Comment joindre le service client ?
Vous pouvez joindre Com Web®:
1- Par mail sur : contact@comweb.pro
2- Par courrier : Com Web® 23, Rue Arago 21000 Dijon France.
3- Par téléphone auprès de notre service commercial, vous recevez un numéro d’un chef de projet dédié à la confirmation de votre commande.
Quelles sont vos CGV ?
Vous pourrez trouver l’intégralité de nos CGV en suivant ce lien.
FAQ Atout-Market
Côté acheteur
Où trouver ma facture?
J’ai un souci avec ma commande, que faire ?
N’hésitez pas à prendre contact directement avec le vendeur si la commande n’arrive pas, ou ne correspond pas à ce que vous attendiez. Si vous n’arrivez pas à trouver une solution, contactez l’administrateur de la plateforme via le formulaire de contact en lui expliquant votre problème.
Comment se déroule une commande ?
Une fois votre panier complet, cliquez sur “Passer à la caisse”. Il vous faudra vous connecter si vous ne l’étiez pas déjà. Puis vérifier vos adresse de facturation et livraison, et continuez. A la quatrième étape, vous pouvez choisir votre mode de livraison, et cocher les conditions d’utilisation. A la cinquième étape, choisissez votre mode de paiement et finaliser votre commande.
Comment se faire livrer ailleurs (Relais, autres adresses) ?
Vous pourrez choisir votre mode de livraison au moment de passer la commande. Choisissez l’adresse ou le relai de votre choix parmi ceux proposés lors de la commande.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pourrez payer via Stripe et virement bancaire uniquement.
Côté vendeur
Quelles sont les conditions générales du Marketplace?
Toutes les informations sont disponibles en suivant ce lien.
J’ai un souci avec un client, que faire ?
N’hésitez pas à prendre contact directement avec l’acheteur pour régler les soucis rencontrés. Si vous n’arrivez pas à trouver une solution, contactez l’administrateur de la plateforme via le formulaire de contact en lui expliquant votre problème.
Je ne trouve pas la bonne catégorie pour mon article, que faire ?
Voyez déjà si d’autres produits similaires n’existent pas sur la plateforme, et regardez les catégories associées. Si vraiment vous ne trouvez pas la catégorie souhaitez, alors contactez l’administrateur du site.
Quelle commission prend le Marketplace sur mes ventes ?
La commission du MarketPlace est de 8%.
Quel moyen d’expédition puis-je utiliser pour mes produits ?
La plateforme vous encourage à utiliser les services postaux, via Collisimo. Vous pouvez également proposer à vos clients de venir chercher le produit directement sur le lieu de production.
Quand recevrais-je le paiement de mes ventes ?
Une fois la commande reçue, vous recevrez un virement de vos paiements, moins la commission.
Les tutoriels
(Pour accéder aux pages, cliquez en bas à droite du livret)
Comment devenir vendeur ?
Comment mettre en valeur vos produits ?
Comment mettre en ligne vos produits?
Comment être visible sur les réseaux sociaux?